Refund policy
Politica di Reso e Rimborso — Tenuta Rasocolmo
Ultimo aggiornamento: 16/01/2026
Grazie per aver acquistato da Tenuta Rasocolmo. Ci impegniamo a offrirti prodotti di qualità e un’esperienza di acquisto soddisfacente. Tuttavia, capiamo che a volte un reso o un rimborso può essere necessario. La seguente politica spiega come funzionano i resi e i rimborsi nel nostro negozio online.
1. Periodo di Reso
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Le richieste di reso oltre questo termine non saranno accettate.
2. Condizioni per Accettare i Resi
Per essere eleggibile a un reso o rimborso, il prodotto deve:
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Essere restituito nella condizione originale, non utilizzato e con tutte le etichette attaccate.
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Essere restituito nella confezione originale.
Resi che non soddisfano questi requisiti possono essere rifiutati.
3. Come Iniziare un Reso
Per avviare un reso:
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Contattaci via email a [email di assistenza] entro il periodo di reso specificato.
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Indica il numero dell’ordine, il prodotto che desideri restituire e la motivo del reso.
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Una volta approvata la richiesta, ti forniremo istruzioni su come restituire l’articolo e l’indirizzo di spedizione per il reso.
4. Costi di Spedizione per il Reso
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
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Se il reso è dovuto a un nostro errore (es. prodotto errato), copriremo noi le spese di reso.
5. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito:
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Ti notificheremo via email l’esito della valutazione del reso.
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Se il reso è approvato, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni.
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Il rimborso sarà effettuato sulla stessa forma di pagamento originale utilizzata al momento dell’acquisto, oppure come credito negozio, se preferisci.
6. Articoli Non Restituibili
Alcuni articoli non sono restituibili, tra cui:
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Prodotti personalizzati o su misura.
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Prodotti venduti come “final sale” o in promozione, se specificato nella descrizione.
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Buoni regalo e altri servizi non fisici.
7. Resi e Rimborsi per Prodotti Danneggiati
Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato durante il trasporto:
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Contattaci entro 48 ore dalla consegna.
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Includi foto del danno e informazioni sul prodotto.
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Se approvato, ti offriremo un rimborso completo o un cambio gratuito, a nostra discrezione.
8. Tempi di Elaborazione dei Resi
Il tempo effettivo di restituzione può variare in base al corriere utilizzato. Ti consigliamo di conservare il numero di tracciamento finché il reso non è completato.
9. Contatti
Per domande sulla politica di reso o sui rimborsi, contattaci:
📧 Email: +393933343760
📞 Telefono: info@tenutarasocolmo.com
🕐 Orario di assistenza: lun-ven 09:00 - 13:00
Ti ringraziamo per la fiducia riposta in Tenuta Rasocolmo e restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento!